“愛又米”到期還款 售后需高額手續(xù)費(fèi)
(網(wǎng)經(jīng)社訊)近 期，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(下 載：www.qjkhjx.com/zt/2018yhts)，報(bào)告通過對(duì)全國數(shù)十家金融科技電商2018年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了 “2018年全國金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，愛又米綜合指數(shù)低于0.4，獲"不建議使用”的使用評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2018年全年通過對(duì)全國數(shù)十家金融科技電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“愛又米”位于“2018年全國金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第九位，具體表現(xiàn)為反饋率為45.45%，回復(fù)時(shí)效性為0.291，用戶滿意度為2，購買指數(shù)為0.375，獲“不建議使用”的使用評(píng)級(jí)。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“愛又米”存在疑似信息泄露、暴力催款、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
秦先生于2019年3月23日在“愛又米”還款。
秦 先生在“愛又米”還清全部在平臺(tái)的貸款，因?yàn)橹敖杩钚枰桓秲?yōu)質(zhì)保證金，大約520元，現(xiàn)在一次性還清所有借款，現(xiàn)在要求平臺(tái)注銷賬號(hào)，客服說我有保證 金沒有退還給我，說是三個(gè)工作日退還之后才能注銷賬號(hào)，這個(gè)保證金現(xiàn)在過了五天還沒有退還，賬號(hào)也不能注銷了，平臺(tái)收取高額的手續(xù)費(fèi)，就算提前一次結(jié)清， 也會(huì)收取高額的手續(xù)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“愛又米”用戶頻遭電話催收 平臺(tái)回復(fù)已處理
楊女士于2017年8月15日在“愛又米”平臺(tái)借款3000元，訂單號(hào)為201708151310126919。后來也一直穩(wěn)定的還款，在2018年2月和3月出現(xiàn)逾期，當(dāng)時(shí)就泄露我個(gè)人信息，爆我通訊錄，然后我還了8000多， 現(xiàn)在又是同樣的情況，給我家人打電話，發(fā)短信，對(duì)我本人也是威脅恐嚇，暴力催收。嚴(yán)重影響我和家人朋友的正常生活。而且現(xiàn)在的金額已經(jīng)到了將近2萬。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“愛又米”發(fā)來反饋稱：經(jīng)過核實(shí)該用戶在愛又米確實(shí)有逾期，最近一筆還款還是今年6月份。目前該用戶確實(shí)有一筆數(shù)額較大的欠款，但該筆欠款來源是用戶在平臺(tái)上辦理了一筆數(shù)額較大的借款，并不是像客戶所說3000元變8000元又變20000元，用戶這種敘述完全混淆了每筆借款金額和待還款金額，把多筆借款混為一談，造成愛又米利率超出國家規(guī)定的假象。實(shí)際上愛又米平臺(tái)上各項(xiàng)產(chǎn)品利率均符合國家規(guī)定，用戶需要償還的費(fèi)用都是因?yàn)橹坝幸还P數(shù)額對(duì)應(yīng)的借款，希望用戶能合理控制自己的消費(fèi)支出，盡快處理欠款。
“愛又米”逾期還款 現(xiàn)高額利息
楊先生于2018年7月28日在“愛又米”貸款3101.85元，訂單號(hào)是201708050253114419。
楊先生在愛又米貸款3101.85元，利息，管理費(fèi)，平臺(tái)費(fèi)等等費(fèi)用加起來是3511.22元，屬于嚴(yán)重高利貸，我與愛又米公司協(xié)商未果，騷擾家人朋友，惡意辱罵等等。我借總金額為1萬元，結(jié)果卻惡意加服務(wù)費(fèi)等等，同時(shí)不間斷恐嚇威脅我。本人大學(xué)生剛畢業(yè)，想自主創(chuàng)業(yè)，結(jié)果在朋友的介紹下，得知愛又米，通過注冊(cè)信息后借款1萬元，由于最近生意賠錢不少，導(dǎo)致我失去償還能力，我想還款，可是由于利息等費(fèi)用太高只能拖欠至今。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，愛又米發(fā)來反饋稱：該用戶無故要求拖延還款期限而且拒絕償還利息，這種訴求不符合法律規(guī)范，我司不認(rèn)可，希望該用戶能樹立正確觀念，正視自己簽訂的協(xié)議，積極履行還款義務(wù)。如果對(duì)借款利息有任何疑問請(qǐng)聯(lián)系愛又米客服電話核實(shí)，我司所有產(chǎn)品和服務(wù)的利息都是符合國家規(guī)定的。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
近日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”2018年受理的全國306家各類電商全年度真實(shí)用戶投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評(píng)級(jí)、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和模型算法生成，絕無人工干預(yù)）。報(bào)告公布了“2018年全國零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國跨境電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”等7份榜單及各相關(guān)十大典型案例。
